Ha a terméket hiányosan vagy nem megfelelő módon kapta meg, akkor a megrendelés kézhezvételétől számított 48 órán belül értesítenie kell minket. A későbbi értesítéseket nem vesszük figyelembe.

Termék jótállási ideje
Szeretnénk tájékoztatni, hogy a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet értelmében amely 2024. május 8-tól lép hatályba változott a kötelező jótállás szabályozása Magyarországon.
A legfontosabb változás, hogy a kötelező jótállási idő hossza függ a termék vételárától:

• 2 év , ha az eladási ár meghaladja a 10 000 forintot, de nem haladja meg a 250 000 forintot;
• 3 év 250.000 Ft eladási ár felett

Jótállás igénylése:

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a jótállás igényléséhez:

Kapcsolatfelvétel: Ha a termék kézhezvétele óta eltelt 14 nap, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben vagy a weboldalon megadott telefonszámon. Ha a termék hibás, részletesen írja le a hibát és annak körülményeit, hogy szervizünk minél gyorsabban megoldást találhasson.
Visszaküldés: Kérjük, küldje vissza a terméket a garancialevélen szereplő címre.
Számla melléklete: Kérjük, mellékelje a visszaküldött csomaghoz a termékhez tartozó számlát.

Fontos tudnivalók:

Az XKids által forgalmazott termékek esetében Háztól házig garancia (Pick-up & Return) szolgáltatást kínálunk, amely biztosítja, hogy az általad vásárolt termékért elmegyünk az általad megadott címre, majd a szükséges vizsgálatok és javítások elvégzése után visszaszállítjuk.

Kivételek: A fizikai sérülések, mint ütések, repedések, nem tartoznak a garancia hatálya alá. Ezenkívül, a terméken található jótállási címkék sérülése, eltávolítása vagy módosítása, valamint a nem megfelelő körülmények közötti használatból eredő hibák nem kerülnek garanciális javításra. (nem megfelelő tápfeszültség, nagy hőmérséklet- és nyomásingadozások, mechanikai ütések, helytelen kezelés, földeletlen aljzatok, folyadékok, fémek vagy más anyagok behatolása éri a berendezés belsejét, stb.)
Kiegészítők: Például az óraszíj elszakadása vagy a töltőkábel fizikai kopása nem tartozik a garancia hatálya alá. Ha a töltőkábel meghibásodik, javasoljuk, hogy vásároljon egy újat.
Szervizbe küldés: A garanciális igények érvényesítéséhez kérjük, küldje el a terméket szervizünkbe a megadott címre, és mellékelje a kitöltött jótállási jegyet.

Kérjük, ha SIM-kártyával működő okosórát küld, ne küldje el a SIM-kártyát.

IP VÉDETTSÉG

A garancia nem érvényes porral vagy folyadékkal való érintkezés esetén, amely nem tartozik az IP osztályba, amelyre a termék a www.xkids.hu webhely szerint tanúsított.
Az IP-védelmi információk megtalálhatók a termék oldalán.
Azok a termékek, amelyek nem rendelkeznek információkkal az IP kategóriáról, nem tanúsítottak.
Az első számjegy a veszélyes részekkel való érintkezés és a szilárd testek behatolása elleni védelem mértékét jelzi.
Legtöbb okosórát az IP54 vízállóság jellemzi.
Amire alkalmas a készülék: eső érheti, víz ömölhet rá, pár másodpercre lehet hideg víz alá meríteni.
Amire nem alkalmas: hosszasan víz alá meríteni, úszni és semmi olyan ahol tartósan víznek van kitéve, meleg vízbe alámeríteni.

IP 0x: Nem védett.
IP 1x: 50 mm átmérőjű és nagyobb átmérőjű szilárd testek behatolása ellen védett
IP 2x: 12,5 mm átmérőjű és nagyobb szilárd testek behatolása ellen védett
IP 3x: 2,5 mm átmérőjű és annál nagyobb szilárd testek behatolása ellen védett.
IP 4x: 1 mm átmérőjű és nagyobb szilárd testek behatolása ellen védett.
IP 5x: Részben védett a portól.
IP 6x: Teljesen védett a portól.

A második számjegy a víz behatolása elleni védelem mértékét jelzi.

IP x: Védtelen.
IP x1: Vízcseppek elleni védelem függőleges eséskor.
IP x2: Vízcseppek elleni védelem a függőlegestől 15 ° -ig.
IP x3: Vízcseppek elleni védelem a függőlegestől 60 ° -ig.
IP x4: Védelem minden irányból vízcseppek ellen.
IP x5: Védelem az alacsony nyomású vízsugarak ellen minden irányból.
IP x6: Védelem átmeneti vízbe kerülés ellen.
IP x7: Védelem ideiglenes vízbe merülés ellen (15 cm-től 1 m-ig).
IP x8: Vízben történő mély merülés elleni védelem. A készülék tartósan vízbe merülhet.
IP x9: Kiváló védelem a vízbe merülés és a nagynyomású tisztítás hatásai ellen.

Az IP fokozat nem vonatkozik a sós vízre. Egyetlen termék sem érintkezhet sós vízzel.

A javítás időtartama és elszámolási határidő:

Az elszámolási határidő legfeljebb 15 naptári nap, számítva attól a pillanattól, amikor a termék megérkezik a hivatalos szervizbe. Ez az átfutási idő kizárólag a jótállási időszak alatt lévő termékekre vonatkozik.

Ha az elszámolási határidőt túllépte, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Műszaki Ügyfélszolgálaton keresztül.

A szerviz minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a javítási folyamatot és a logisztikát a lehető leghamarabb befejezze. Azonban fontos megjegyezni, hogy a javítás időtartama függhet a termékhiba jellegétől és az alkatrészek elérhetőségétől. A javítás során sajnos nem áll módunkban cserekészüléket biztosítani.

Ha a termék nem javítható, helyettesítő terméket küldünk. Amennyiben az adott termék már nem áll rendelkezésre raktárkészleten, a vásárlónak lehetősége van a vásárlás visszatérítésére, vagy egy másik, az XKIDS által forgalmazott termék megvásárlására. Ebben az esetben kiszámítjuk az esetleges különbséget.

Az Ügyfélszolgálat regisztrálja a megrendelést és teljes körű segítséget nyújt a folyamat során.